Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se preparan en 1 a 3 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos. Una vez enviados, normalmente llegan en 7 a 12 días hábiles, aunque el tiempo puede variar según tu ubicación. El envío es gratis en pedidos desde $999 MXN (todos nuestros packs); en pedidos menores cuesta $65 MXN.

2. ¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirás un correo de confirmación cuando hagas tu pedido y otro con tu número de rastreo cuando salga, y puedes seguir tu paquete aquí. Si el rastreo dice «entregado» pero no tienes el paquete, revisa primero cerca de tu puerta y con tus vecinos: a veces se marca como entregado un poco antes de que llegue. Si después de 48 horas sigue sin aparecer, escríbenos a soporte@eloraleggings.com y lo buscamos con la paquetería.

3. ¿Cómo lavo mis leggings Elora?

Lávalos en lavadora con agua fría y ciclo delicado, al revés y dentro de una bolsa de malla para proteger el tejido 3D. No uses suavizante ni cloro. Sécalos extendidos o a baja temperatura: el calor fuerte desgasta el elástico y la compresión.

4. ¿Cuál es su política de reembolsos?

Tienes 90 días desde la entrega para devolver tus leggings sin usar y en su empaque original y recibir tu reembolso. Si tu artículo llega defectuoso, dañado o es distinto a lo que pediste, escríbenos a soporte@eloraleggings.com y lo resolvemos de inmediato.

5. ¿Hacen cambios?

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar por el mismo artículo, escríbenos a soporte@eloraleggings.com y te damos todas las instrucciones.

6. ¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a soporte@eloraleggings.com con tu número de pedido y algunos detalles antes de mandar cualquier cosa: todas las devoluciones las tiene que aprobar primero nuestro equipo. No podemos aceptar ni reembolsar artículos que se manden sin aprobación previa. Escríbenos dentro de los 90 días posteriores a la entrega; el artículo aprobado para devolución debe estar sin usar, en su estado original y enviado con guía de rastreo.

7. ¿Hay artículos que no se pueden devolver?

Algunos artículos no se pueden devolver, como los de liquidación o rebaja final, las tarjetas de regalo y los artículos dañados por mal uso o cuidado inadecuado. Si tienes dudas sobre algún artículo, escríbenos.

8. ¿Qué hago si mi artículo llegó dañado o con defecto?

Revisa tu pedido cuando llegue. Si tu artículo viene dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a soporte@eloraleggings.com con tu número de pedido, una foto del problema y una breve descripción. Lo revisamos y lo resolvemos de inmediato; en la mayoría de los casos no tienes que devolver el artículo.

9. ¿Cómo los contacto?

Escríbenos a soporte@eloraleggings.com. Nuestro equipo de atención a clientes te ayuda con cualquier duda.